Часто задаваемые вопросы

До бронирования

Вы можете ознакомиться с нашими условиями по этой ссылке.
У нас есть офисы по всей Болгарии: аэропорт София, аэропорт Варна, аэропорт Бургас (наши офисы расположены в зале прибытия терминалов)., Солнечной берег (выход Нессебар главной дороге), Золотых песках(на входе, возле полицейской станции). Top Rent A Car также имеет офисы в ключевых местах в городах София, Пловдив, Варна и Бургас, а также сезонные офисы на Солнечном Берегу, Золотых Песках, Обзоре и Созополе. Полную информацию о наших офисах можно найти в разделе контакты.
Городские офисы компании работают с 08:30 до 18:30 без выходных, а в аэропортах с 08:30 до 19:00, например, наш офис в аэропорту Софии работает 24/7. Вы можете проверить часы работы выбранного вами офиса здесь. Офисы в аэропортах могут обслуживать клиентов 24 часа в сутки.
При бронировании для городов Варна, Бургас, Пловдив в период времени с 19:01 до 08:29 и для города София в период времени с 21:01 до 08:29 в цену включен «Сбор за позднее обслуживание» (Late service fee).
Обратите внимание, что если при первоначальном бронировании время получения и/или возврата автомобиля отличается от вышеуказанных диапазонов, а впоследствии время изменяется и попадает в вышеуказанные диапазоны, взимается дополнительный «Сбор за позднее обслуживание» 24 евро с учетом НДС за каждую сдачу и/или приемку автомобиля.
Top Rent A Car предлагает доставку в любой отель или на любой адрес в Болгарии, по предварительному запросу и за дополнительную плату. Может взиматься плата за доставку, которая рассчитывается автоматически в процессе бронирования.
Возврат в офис, отличный от того, где вы арендовали автомобиль, называется «Аренда в одну сторону». В зависимости от расстояния с вас будет взиматься дополнительная плата, которая рассчитывается автоматически в процессе бронирования. Ознакомьтесь с нашими условиями аренды для получения дополнительной информации.
Если вы выберете пункт проката/возврата, отличный от офиса Top Rent A Car, с вас будет взиматься плата за доставку, которая автоматически рассчитывается в процессе бронирования.
Top Rent A Car предлагает возможность посетить соседние страны на арендованном автомобиле по предварительному запросу и одобрению (Греция, Македония, Сербия, Румыния и европейская часть Турции + Стамбул). Административный сбор взимается в зависимости от класса арендуемого автомобиля. Указанный административный сбор предназначен для посещения одной из перечисленных стран. За каждую последующую страну клиент оплачивает дополнительную комиссию в размере 50% от комиссии за первую. Депозит удваивается. После одобрения вам необходимо отправить паспорт/удостоверение личности и данные водительского удостоверения не менее чем за 3 рабочих дня до начала аренды. Больше информации, пожалуйста, прочитайте здесь.
Минимальный возраст 21 год, водитель должен иметь водительских стаж не менее 1 года. Арендаторы в возрасте от 21 до 23 лет оплачивают сбор «Молодой водитель» и двойной залог. Могут применяться ограничения, для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте здесь.
Автомобиль предоставляется с полным баком и должен быть возвращен полным. При возврате с недостающим топливом клиент оплачивает недостающее топливо, а также административный сбор, за исключением случаев, когда предварительно оплачен сбор «Предоплата топлива» (дополнительную информацию можно найти здесь). Мы рекомендуем вам в основном использовать АЗС известных сетей, таких как OMV, Shell, Petrol и ЛУКОЙЛ.
При бронировании через наш сайт вы можете выбрать один из 2-х вариантов: частичная или полная предоплата. Мы гарантируем Вам бронирование желаемого автомобиля только при условии внесения предоплаты. Если вы не вносите предоплату, вы не гарантируете желаемый автомобиль.
При аренде автомобиля необходимо оставить залог кредитной или дебетовой картой (Visa или Mastercard), выпущенной на имя водителя. Сумма депозита не снимается с вашего счета, а только блокируется! После окончания аренды он разблокируется. Депозит варьируется от 200 до 2000 € в зависимости от класса. Кредитная карта требуется только для автомобилей класса премиум и люкс.
В стоимость входит виньетка - проезд по территории Республики Болгарии. При выезде за границу все сборы оплачивает арендатор.
Вы можете водить с правами, выданными в другой стране. Срок действия прав не должен быть просрочен или истекать в течение срока аренды! ! Если страна, в которой выдано водительское удостоверение, не подписала Венскую конвенцию, необходимо иметь международное водительское удостоверение (можно оформить здесь) или его легализованный перевод на болгарский язык.
Автомобили Top Rent a Car оборудованы для езды в зимних условиях. При бронировании напрямую на сайте или в офисе компании плата за зимнее снаряжение не взимается. Только цепи противоскольжения оплачиваются дополнительно.

Процесс бронирования

Постоянные клиенты Top Rent A Car получают дополнительную скидку, в зависимости от количества сделанных ими бронирований. Скидка является дополнением к онлайн-скидке. Подробнее о нашей программе MyTop читайте на этой странице.
Вы можете сделать заказ по нашему национальному телефону +7 499 404 2294
Мы рекомендуем бронировать как минимум за 7 дней до даты аренды. Если вы хотите забронировать с сегодняшнего дня на завтра (менее чем за 24 часа), пожалуйста, позвоните по телефону +7 499 404 2294, если дата начала аренды находится в течение 24 часов.
Промокод позволяет получить дополнительную скидку от стоимости арендованного автомобиля на определенные периоды. При вводе его в поле промокод автоматически начисляется скидка от стоимости аренды автомобиля.
Следите за текущими кампаниями с промокодами на нашей странице в Facebook, в блоге и подписывайтесь на нашу рассылку по электронной почте.
Большинство автомобилей, представленных на нашем сайте, гарантированно имеют конкретную марку, модель и год выпуска. В случаях, когда на конкретный автомобиль нет гарантии, мы предлагаем аналогичные автомобили того же класса. Это означает, что в классе предлагается несколько автомобилей разных моделей и марок, но с одинаковыми параметрами (количество дверей, коробка передач и т. д.).
Страхование гражданской ответственности. Страхование CDW и TP также входит в стандартную комплектацию. Подробнее о страховании читайте на странице наших условий странице наших условий.
Разница зависит от веса и возраста детей (9-18 кг, 15-36 кг). Вы можете увидеть фотографии различных детских сидений на третьем шаге процесса бронирования.
За каждого дополнительного водителя взимается плата. Запрещается управлять автомобилем лицам, не указанным в договоре аренды.
В процессе бронирования вы можете заявить, что хотите посетить другую страну, указав страну в комментариях. Необходимы следующие документы: данные паспорта/удостоверения личности и водительского удостоверения, не позднее, чем за 1 рабочий день до начала аренды. Вы можете отправить документы по электронной почте. Эти документы необходимы для оформления доверенности или грин-карты для выезда за границу. Единовременный административный сбор взимается в зависимости от класса арендуемого автомобиля. Требуется двойной депозит.
Способы оплаты: кредитная или дебетовая карта, банковский перевод и PayPal.
Сайт защищен сертификатом веб-сервера. Транзакции на сайте защищены 256-битным шифрованием Secure Sockets Layer.
Сайт защищен сертификатом веб-сервера. Транзакции на сайте защищены 256-битным шифрованием Secure Sockets Layer.

После бронирования

Вы автоматически получите электронное письмо на указанный вами адрес электронной почты и пароль для вашей учетной записи MyTop. В течение 24 часов после отправки бронирования вы получите письмо-подтверждение со ссылкой на ваш ваучер.
Да, вы можете запросить счет-фактуру заранее, написав на наш адрес электронной почты или позвонив в колл-центр. Также, при аренде автомобиля и оплате суммы в нашем офисе, Вам может быть выставлен Инвойс на месте. Счета выставляются физическим и юридическим лицам в течение максимум 5 дней после оплаты.
После подтверждения бронирования мы отправим письмо на указанный вами адрес электронной почты с подтверждением и ссылкой на ваш ваучер. Вы также можете получить к нему доступ из своей личной учетной записи MyTop.
Желательно предъявить распечатанный ваучер. Для вашего удобства мы также предоставляем возможность скачать ваучер в формате .pdf и предъявить его прямо со своего смартфона или планшета.
В личном кабинете вы можете запрашивать изменения в бронировании. Войдите в MyTop и используйте меню «Изменить». При изменении брони менее чем за 72 часа до начала аренды взимается дополнительная плата.
Даты также могут измениться, но желательно не делать этого в последний момент, чтобы вы могли рассчитывать на своевременный ответ с нашей стороны.
Наш офис в Терминале 2, зал прибытия открыт круглосуточно и без выходных и обслуживает только клиентов, прибывающих самолетом. Если вы приземлитесь в Терминале 1, мы будем ждать вас в зале прибытия с табличкой с логотипом нашей компании, после чего вас бесплатно доставят в наш центральный офис в аэропорту Софии на нашем фирменном автобусе для заполнения договор и забрать машину.
Да, но подтвержденное бронирование может быть отменено/изменено за 72 часа до начала периода аренды без каких-либо комиссий. При отмене/изменении бронирования менее чем за 72 часа до начала периода аренды с клиента взимается штраф в размере 15% от стоимости бронирования, но не менее чем за одни сутки аренды, а также в размере стоимости доставки при отмене. / изменение бронирования, менее чем за 24 часа до начала периода аренды. Дополнительные услуги, включенные в бронирование, в штраф не входят.
Наши сотрудники следят за расписанием рейсов, но вы должны заранее сообщить нам об изменении.

При получении транспортного средства

Требуемые документы: действительные водительские права, паспорт или удостоверение личности, физическая дебетовая/кредитная карта (Visa или Mastercard) для депозита на имя водителя, а также ваш PIN-код.
Вы заполняете договор аренды и получаете его копию. Вы должны оплатить полную арендную плату и дополнительные расходы, если таковые имеются. Рекомендуется добавить к бронированию сбор за освобождение от ответственности для вашего спокойствия на протяжении всей аренды. Полную предоплату также можно внести до начала аренды. Депозит будет авторизован с вашей дебетовой/кредитной карты (и будет разблокирован после окончания аренды). Автомобиль проверяется на наличие повреждений. При наличии царапин и других повреждений они будут отмечены в Акте приема-передачи при сдаче автомобиля.
Депозит – это определенная сумма денег, которая блокируется при аренде автомобиля. Деньги остаются заблокированными на вашей карте до окончания срока аренды, выступая в качестве залога для покрытия расходов на ремонт в случае повреждения или аварии автомобиля. Если с автомобилем все в порядке и он возвращается в том состоянии, в котором был арендован, сумма залога разблокируется в полном размере. Не применяется в случае возврата автомобиля с недостающим топливом/электричеством, с опозданием, грязная машина и т. д. В случае приобретенной платы "Освобождение от ответственности" – Top Protection и наличия полицейского протокола или документа об инциденте и звонка на наш национальный номер +7 499 404 2294, ваш депозит будет возвращен в полном объеме, если вы выполнили условия общие условия нашего контракта.
Если клиент опаздывает с возвратом своего автомобиля, с него будет взиматься плата. В случае просрочки возврата автомобиля после истечения срока договора аренды, с клиента взимается следующая плата: до 1 часа – 1/2 суток аренды; от 1 до 4 часов – один день аренды; от 4 до 24 часов - 2 дня аренды, свыше 24 часов - каждый последующий день в двойном размере.
Нет, курить в машине категорически запрещено. В случае обнаружения курения взимается плата.
Нет, категорически запрещено перевозить животных в автомобиле. При обнаружении такого нарушения взимается штраф.

Во время проката

При аренде автомобиля Арендатор обязан оставить залог дебетовой или кредитной картой (Visa или Mastercard), выпущенной на его имя. Банковская карта должна быть действительна как минимум до окончания аренды. Залог действителен в течение 25 дней после начала аренды. Если срок аренды превышает 25 дней, клиент должен посетить ближайший офис компании до 25-го дня, чтобы оставить новый залог за автомобиль.
В случае ДТП необходимо позвонить по контактному телефону, указанному в договоре аренды, а также по номеру 112, чтобы сообщить в компетентные органы (Полицию).
Замена шин производится за счет арендатора.
За повреждение шин и шасси может взиматься дополнительная плата. Если у вас есть плата за «Top protection» или «Tyre and Glass cover», с вас не будет взиматься дополнительная плата. Заключается за дополнительную плату по желанию клиента и освобождает его от ответственности в случае повреждения шин, дисков, лобового стекла и шасси.
Вы должны сообщить нам заранее, что вы хотите продлить аренду. Оплата за продление производится в полном объеме в течение 24 часов с момента оформления продления, но не позднее времени истечения срока действия первоначального договора. В случае невозможности продления аренды конкретного автомобиля, в связи с его занятостью, мы предложим вам альтернативу.
Если срок аренды превышает 25 дней, клиент должен посетить ближайший офис компании до 25-го дня, чтобы оставить новый залог за автомобиль.
При аренде автомобиля с доверенности на выезд за границу на срок более 25 дней клиент должен повторно оплатить пошлину за доверенность в полном объеме и получить новые документы для выезда за границу.
Цена за всю Вашу аренду пересчитывается по стандартному прайс-листу, за использованный период + штраф в размере 3-х дней аренды.
Вы должны сообщить об этом немедленно. Тарифы на утерянные документы и ключи указаны в официальном прайс-листе компании здесь.

При возврате автомобиля

Это возможно только после подтверждения со стороны компании. Политика компании предписывает, что при возврате автомобиля он должен быть осмотрен на предмет повреждений и отсутствия топлива. За отсутствие ключей или документов взимается дополнительная плата.
Автомобиль должен быть возвращен с чистым салоном и желательно вымытым снаружи. Плата взимается за грязный салон, песок в салоне и багажнике, пятна на обивке.

После того, как договор аренды закончился

В день получения автомобиля сумма залога блокируется /авторизуется/ на вашей дебетовой/кредитной карте, а затем разблокируется /аннулирование авторизации/, как только автомобиль проверяется при возврате.
После получения уведомления об отмене авторизации Top Rent A Car не имеет претензий на эту сумму. При возникновении вопросов следует обращаться в обслуживающий банк.
В этом случае, если в период аренды было обнаружено нарушение Политики конфиденциальности, и мы получили электронный слип, вы получите электронное письмо от Top Rent A Car с подробным объяснением действий, которые необходимо предпринять для оплаты слипа за нарушение. За обработку документов взимается административный сбор.

Программа лояльности MyTop

При бронировании автомобиля онлайн вы получаете логин и пароль на указанный вами адрес электронной почты с личным кабинетом (MyTop). Вы можете создать свою учетную запись здесь.
MyTop позволяет:
1. Накапливать персональную скидку при каждом последующем бронировании.
2. Просмотрите историю бронирований.
3. Просмотрите и распечатайте ваучер.
4. Запросите изменения в вашем бронировании.
В течение 1 рабочего дня после бронирования вы получите подтверждение от отдела бронирования, а статус бронирования в вашем аккаунте изменится с «Ожидается» на «Подтверждено». После этого вы сможете просмотреть и распечатать ваучер.
Ваучер бронирования дает полную информацию о забронированных услугах. Каждый ваучер имеет серийный номер и данные клиента.
1. Войдите в свою учетную запись MyTop.
2. Выберите бронирование, которое хотите изменить, и нажмите кнопку «Изменить».
3. Опишите изменения в поле для комментариев.
4. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите ответ по электронной почте в течение 24 часов.
1. Войдите в свою учетную запись MyTop.
2. Выберите бронирование, которое хотите отменить, и нажмите кнопку «Отмена».
3. Опишите причину отмены в поле для комментариев.
4. Нажмите кнопку «Отправить».
1. Войдите в свою учетную запись MyTop.
2. Выберите «Настройки».
3. Заполните поля «Текущий пароль», «Новый пароль» и «Повторить».
4. Нажмите кнопку «Сохранить».
Скидка по промокоду начисляется независимо от вашей личной скидки постоянного клиента MyTop и онлайн-скидки на сайте. Таким образом, накопленная скидка может достигать 40%!
Если вы заметили несоответствие между количеством бронирований, указанным в вашем профиле, и фактическим количеством сделанных бронирований, свяжитесь с нами.