Часто задаваемые вопросы

До бронирования

Где я могу прочитать полные условия аренды?

Вы можете ознакомиться с нашими условиями по этой ссылке.

У нас есть офисы по всей Болгарии: аэропорт София, аэропорт Варна, аэропорт Бургас и аэропорт Пловдив (наши офисы расположены в зале прибытия терминалов). Top Rent A Car также имеет офисы в ключевых местах в городах София, Пловдив, Варна, Бургас и Русе, а также сезонные офисы на Солнечном Берегу, Золотых Песках и в Обзоре. Полную информацию о наших офисах можно найти в разделе контакты.

Каковы часы работы офисов Top Rent A Car?

Городские офисы компании открыты с 08:30 до 18:30 без выходных, а офисы в аэропортах работают круглосуточно (за работу в определенные периоды времени взимается дополнительная плата).
Вы можете проверить часы работы выбранного вами офиса здесь.

Взимается ли дополнительная плата, если время аренды или возврата будет в нерабочее время?

При бронировании для городов Варна, Бургас, Пловдив в период времени с 19:01 до 08:29, для города Русе в временном диапазоне с 18:31 до 08:29 и для города София в период времени с 21:01 до 08:29 в цену включен «Сбор за позднее обслуживание» (Late service fee).
Обратите внимание, что если при первоначальном бронировании время получения и/или возврата автомобиля отличается от вышеуказанных диапазонов, а впоследствии время изменяется и попадает в вышеуказанные диапазоны, взимается дополнительный «Сбор за позднее обслуживание» 32 евро с учетом НДС за каждую сдачу и/или приемку автомобиля.

Есть ли доставка в отель/по адресу?

Top Rent A Car предлагает доставку в любой отель или на любой адрес в Болгарии, по предварительному запросу и за дополнительную плату. Может взиматься плата за доставку, которая рассчитывается автоматически в процессе бронирования.

Можно ли вернуть автомобиль в другой офис, кроме пункта выдачи?

Возврат в офис, отличный от того, где вы арендовали автомобиль, называется «Аренда в одну сторону». В зависимости от расстояния с вас будет взиматься дополнительная плата, которая рассчитывается автоматически в процессе бронирования. Ознакомьтесь с нашими условиями аренды для получения дополнительной информации.

При каких условиях будет взиматься плата за доставку?

Если вы выберете пункт проката/возврата, отличный от офиса Top Rent A Car, с вас будет взиматься плата за доставку, которая автоматически рассчитывается в процессе бронирования.

Разрешен ли выезд за границу? Какие страны разрешены?

Top Rent A Car предлагает возможность посетить соседние страны на арендованном автомобиле по предварительному запросу и одобрению (Греция, Македония, Сербия, Румыния и европейская часть Турции + Стамбул). Административный сбор взимается в зависимости от класса арендуемого автомобиля. Указанный административный сбор предназначен для посещения одной из перечисленных стран. За каждую последующую страну клиент оплачивает дополнительную комиссию в размере 50% от комиссии за первую. Депозит удваивается. После одобрения вам необходимо отправить паспорт/удостоверение личности и данные водительского удостоверения не менее чем за 1 рабочий день до начала аренды. Больше информации, пожалуйста, прочитайте здесь.

Есть ли минимальный возраст для аренды автомобиля?

Минимальный возраст 21 год, водитель должен иметь водительских стаж не менее 1 года. Арендаторы в возрасте от 21 до 23 лет оплачивают сбор «Молодой водитель» и двойной залог. Могут применяться ограничения, для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте здесь.

Есть ли ограничение по километражу, который может проехать арендованный автомобиль?

Ограничений по пробегу арендованного автомобиля нет. Существует ограничение пробега для грузовых автомобилей.

Топливо оплачивается или входит в стоимость?

Автомобиль предоставляется с полным баком и должен быть возвращен полным. При возврате с недостающим топливом клиент оплачивает недостающее топливо, а также административный сбор, за исключением случаев, когда предварительно оплачен сбор «Предоплата топлива» (дополнительную информацию можно найти здесь). Мы рекомендуем вам в основном использовать АЗС известных сетей, таких как OMV, Shell, Petrol и ЛУКОЙЛ.

Нужно ли вносить предоплату, чтобы забронировать автомобиль онлайн?

При бронировании через наш сайт вы можете выбрать один из 2-х вариантов: частичная или полная предоплата. Мы гарантируем Вам бронирование желаемого автомобиля только при условии внесения предоплаты. Если вы не вносите предоплату, резервация не может быть подтверждена.

Нужна ли кредитная карта для аренды автомобиля? Могу ли я использовать дебетовую карту?

При аренде автомобиля необходимо оставить залог кредитной картой (Visa или Mastercard), выпущенной на имя водителя. Сумма депозита не снимается с вашего счета, а только блокируется! После окончания аренды он разблокируется. Депозит варьируется от 200 до 4200 € в зависимости от класса. Внесение депозита с помощью дебетовой карты допускается только при покупке дополнительного покрытия Top Protection. Ограничения могут распространяться на определенные классы автомобилей.

Виньетка - Включена ли плата за проезд в цену?

В стоимость входит виньетка - проезд по территории Республики Болгарии. При выезде за границу все сборы оплачивает арендатор.

Могу ли я ездить с иностранным водительским удостоверением?

Вы можете водить с правами, выданными в другой стране. У вас должны быть действительные личные документы: паспорт/удостоверение личности, водительское удостоверение. Если у вас есть водительское удостоверение, выданное НЕ государством-членом Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или Швейцарской Конфедерации, вы должны предоставить международное водительское удостоверение или легализованный перевод оригинала (оригинальное водительское удостоверение так же всегда должно быть предоставлено) и заполнить декларацию на месте в нашем офисе при аренде. Международное водительское удостоверение можно подать и получить онлайн здесь) на этой странице.

Адаптированы ли автомобили к зимним условиям? Нужно ли платить за зимний инвентарь?

Автомобили Top Rent a Car оборудованы для езды в зимних условиях. При бронировании напрямую на сайте или в офисе компании плата за зимнее снаряжение не взимается. Только цепи противоскольжения оплачиваются дополнительно.

Процесс бронирования

Есть ли скидка для постоянных клиентов?

Постоянные клиенты Top Rent A Car получают дополнительную скидку, в зависимости от количества сделанных ими бронирований. Скидка является дополнением к онлайн-скидке. Подробнее о нашей программе MyTop читайте на этой странице.

Могу ли я сделать заказ по телефону?

Вы можете сделать заказ по нашему национальному телефону +7 499 404 2294

Как я могу сделать онлайн-бронирование для аренды менее чем за 24 часа?

Мы рекомендуем бронировать как минимум за 7 дней до даты аренды. Если вы хотите забронировать с сегодняшнего дня на завтра (менее чем за 24 часа), пожалуйста, позвоните по телефону +7 499 404 2294, если дата начала аренды находится в течение 24 часов.

Как работает промокод??

Промокод позволяет получить дополнительную скидку от стоимости арендованного автомобиля на определенные периоды. При вводе его в поле промокод автоматически начисляется скидка от стоимости аренды автомобиля.

Как получить промокод для дополнительных скидок?

Следите за текущими кампаниями с промокодами на нашей странице в Facebook, в блоге и подписывайтесь на нашу рассылку по электронной почте.

Что означает «или аналогичный», когда мы бронируем автомобиль класса?

Большинство автомобилей, представленных на нашем сайте, гарантированно имеют конкретную марку, модель и год выпуска. В случаях, когда на конкретный автомобиль нет гарантии, мы предлагаем аналогичные автомобили того же класса. Это означает, что в классе предлагается несколько автомобилей разных моделей и марок, но с одинаковыми параметрами (количество дверей, коробка передач и т. д.).

Какие страховки включены в стоимость?

Страхование гражданской ответственности. Страхование CDW и TP также входит в стандартную комплектацию. Подробнее о страховании читайте на странице наших условий странице наших условий.

В чем разница между детским сидением и сидением-бустером?

Разница зависит от веса и возраста детей (9-18 кг, 15-36 кг). Вы можете увидеть фотографии различных детских сидений на третьем шаге процесса бронирования.

Взимается ли плата за дополнительного водителя?

За каждого дополнительного водителя взимается плата. Запрещается управлять автомобилем лицам, не указанным в договоре аренды.

Что делать, если я хочу заявить о выезде за границу?

В процессе бронирования вы можете заявить, что хотите посетить другую страну, указав страну в комментариях. Необходимы следующие документы: данные паспорта/удостоверения личности и водительского удостоверения, не позднее, чем за 1 рабочий день до начала аренды. Вы можете отправить документы по электронной почте. Эти документы необходимы для оформления доверенности или грин-карты для выезда за границу. Единовременный административный сбор взимается в зависимости от класса арендуемого автомобиля. Требуется двойной депозит.

Какие есть способы оплаты онлайн-бронирования?

Способы оплаты: кредитная или дебетовая карта, банковский перевод и PayPal (по запросу).

Мои данные в безопасности?

Сайт защищен сертификатом веб-сервера. Транзакции на сайте защищены 256-битным шифрованием Secure Sockets Layer.

Безопасна ли информация о моей кредитной карте?

Сайт защищен сертификатом веб-сервера. Транзакции на сайте защищены 256-битным шифрованием Secure Sockets Layer.

После бронирования

Я сделал заказ на сайте, что дальше?

Вы автоматически получите электронное письмо на указанный вами адрес электронной почты и пароль для вашей учетной записи MyTop. В течение 24 часов после отправки бронирования вы получите письмо-подтверждение со ссылкой на ваш ваучер.

Получу ли я инвойс-фактуру за произведенный платеж?

При бронировании необходимо указать, хотите ли вы получить счет-фактуру для юридического лица, и ввести соответствующие реквизиты компании. Если это не указано, при онлайн-оплате автоматически будет выдан счет-фактура на физическое лицо с данными клиента, оформившего бронирование.

Когда я получу свой ваучер?

После подтверждения бронирования мы отправим письмо на указанный вами адрес электронной почты с подтверждением и ссылкой на ваш ваучер. Вы также можете получить к нему доступ из своей личной учетной записи MyTop.

Нужно ли распечатывать ваучер?

Необязательно. Ваучер можно предъявить непосредственно со смартфона или планшета.

Могу ли я внести изменения в бронирование?

В личном кабинете вы можете запрашивать изменения в бронировании. Войдите в MyTop и используйте меню «Изменить». При изменении брони менее чем за 72 часа до начала аренды в зависимости от изменений может взиматься дополнительная плата.

Можно ли изменить даты бронирования?

Даты также могут измениться, но желательно не делать этого в последний момент, чтобы вы могли рассчитывать на своевременный ответ с нашей стороны.

Встретят ли меня в аэропорту Софии? Как мне добраться до офиса?

Наши офисы в Терминале 1 и Терминале 2, зале прибытия, работают круглосуточно и обслуживают только клиентов, прибывающих рейсами и заказывающих трансфер из аэропорта Софии (за дополнительную плату).
При заказе бесплатного трансфера до Центрального офиса необходимо следовать инструкциям, указанным в ваучере. Более подробную информацию о трансфере можно найти здесь.

Будут ли мне возвращены деньги, если я отменю бронирование?

Да, но подтвержденное бронирование может быть отменено/изменено за 72 часа до начала периода аренды без каких-либо комиссий. При отмене/изменении бронирования менее чем за 72 часа до начала периода аренды с клиента взимается штраф в размере 20% от стоимости бронирования, но не менее чем за одни сутки аренды, а также в размере стоимости доставки при отмене. / изменение бронирования, менее чем за 24 часа до начала периода аренды. Дополнительные услуги, включенные в бронирование, в штраф не входят.

Какова процедура, если мой рейс отменен/изменен?

Наши сотрудники следят за расписанием рейсов, но вы должны заранее сообщить нам об изменении.

При получении транспортного средства

Что я должен взять с собой при аренде автомобиля?

Требуемые документы: действительные водительские права, паспорт или удостоверение личности, физическая кредитная карта (Visa или Mastercard) для депозита на имя водителя, а также ваш PIN-код.

Какова процедура аренды автомобиля?

Вы заполняете договор аренды и получаете его копию. Вы должны оплатить полную арендную плату и дополнительные расходы, если таковые имеются. Рекомендуется добавить покрытие Top Protection или Premium Protection к бронированию, для вашего спокойствия на протяжении всей аренды. Полную предоплату также можно внести до начала аренды. Депозит будет авторизован с вашей кредитной карты (и будет разблокирован после окончания аренды). Автомобиль проверяется на наличие повреждений. При наличии царапин и других повреждений они будут отмечены в Акте приема-передачи при сдаче автомобиля.

Что такое возвращаемый депозит?

Возвращаемый залог — это сумма, которая блокируется на вашей карте при получении автомобиля. Он служит гарантией покрытия возможных расходов в случае повреждения, недостачи или несоблюдения условий аренды. Если автомобиль возвращен в том же состоянии, в котором он был получен, залог разблокируется в полном объеме. Возврат может быть частичным или не произведен в случаях, таких как нехватка топлива/электроэнергии, задержка возврата, загрязнение автомобиля или другие нарушения договора. При приобретении дополнительной страховки Top Protection или Premium Protection залог возвращается в полном объеме при условии соблюдения Общих условий, наличия необходимого протокола/сертификата для мероприятия и звонка по нашему национальному номеру.

Что произойдет, если я опоздаю с возвратом автомобиля?

Если клиент опаздывает с возвратом своего автомобиля, с него будет взиматься плата. В случае просрочки возврата автомобиля после истечения срока договора аренды, с клиента взимается следующая плата: до 1 часа – взимается единоразовая плата (ET) в зависимости от периода: Период 1 (01.05-30.09) – 70,41 лв./36 €, Период 2 (01.10-30.04) – 35,20 лв./18 €; от 1 до 4 часов – ET + 1 день аренды + дополнительные сборы; с 4:00 до полуночи – ET + 2 дня аренды + дополнительные сборы; свыше 24 часов - каждый следующий день: ET + 2 дня аренды + дополнительные сборы

Можно ли курить в машине?

Нет, курить в машине категорически запрещено. В случае обнаружения курения взимается плата.

Можно ли перевозить животных в машине?

Перевозка животных в автомобиле допускается только если они находятся в специально оборудованных клетках (переносках).

Во время проката

Что происходит с моим залогом, когда я арендую и возвращаю автомобиль?

При аренде автомобиля Арендатор обязан оставить залог кредитной картой (Visa или Mastercard), выпущенной на его имя. Банковская карта должна быть действительна как минимум до окончания аренды. Залог действителен в течение 25 дней после начала аренды. Если срок аренды превышает 25 дней, клиент должен посетить ближайший офис компании до 25-го дня, чтобы оставить новый залог за автомобиль или внести новый залог по ссылке, предоставленной Арендодателем.

Что произойдет, если я попаду в аварию во время аренды?

В случае ДТП необходимо позвонить по контактному телефону, указанному в договоре аренды, а также по номеру 112, чтобы сообщить в компетентные органы (Полицию).

Что делать со спущенной шиной?

Замена шин производится за счет арендатора.
За повреждение шин и дисков, колпаков и стекл может взиматься дополнительная плата. Если у вас есть Top Protection ваша ответственность будет в ограниченом размере. Если у вас есть “Premium Protection” с вас не будет взиматься дополнительная плата. “Top Protection” и “Premium Protection” добавляются к бронированию по желанию клиента за дополнительную плату.

Могу ли я продлить срок аренды во время аренды?

Вы должны сообщить нам заранее, что вы хотите продлить аренду. Оплата за продление производится в полном объеме в течение 24 часов с момента оформления продления, но не позднее времени истечения срока действия первоначального договора. В случае невозможности продления аренды конкретного автомобиля, в связи с его занятостью, мы предложим вам альтернативу.

Особенности аренды на более чем 25 дней?

Если срок аренды превышает 25 дней, клиент должен посетить ближайший офис компании до 25-го дня, чтобы оставить новый залог за автомобиль или внести новый залог по ссылке, предоставленной Арендодателем.
При аренде автомобиля с доверенности на выезд за границу на срок более 25 дней клиент должен повторно оплатить пошлину за доверенность в полном объеме и получить новые документы для выезда за границу.

Что произойдет, если я верну арендованный автомобиль раньше, чем ожидалось?

Цена за всю вашу аренду пересчитывается, при этом стоимость использованных дней в уплаченной вами суточной цене аренды автомобиля увеличивается на 20% за использованный период, и начисляется дополнительная плата в размере 3 дней аренды, но не более чем стоимость аренды за изначально согласованный срок.

Что произойдет, если я потеряю ключи от машины и/или документы?

Вы должны сообщить об этом немедленно. Тарифы на утерянные документы и ключи указаны в официальном прайс-листе компании здесь.

При возврате автомобиля

Могу ли я вернуть ключи от машины и документы в отсутствие сотрудника?

Это возможно только после подтверждения со стороны компании. Политика компании предписывает, что при возврате автомобиля он должен быть осмотрен на предмет повреждений и отсутствия топлива. За отсутствие ключей или документов взимается дополнительная плата.

Должен ли я вернуть машину чистой?

Автомобиль должен быть возвращен с чистым салоном и желательно вымытым снаружи. Плата взимается за грязный салон, песок в салоне и багажнике, пятна на обивке.

После того, как договор аренды закончился

Когда депозит моей кредитной карты будет разблокирован?

В день получения автомобиля сумма залога блокируется /авторизуется/ на вашей кредитной карте, а затем разблокируется /аннулирование авторизации/, как только автомобиль проверяется при возврате.
После получения уведомления об отмене авторизации Top Rent A Car не имеет претензий на эту сумму. При возникновении вопросов следует обращаться в обслуживающий банк.

Обработка электронной квитанции о нарушении GDPR?

В этом случае, если в период аренды было обнаружено нарушение Политики конфиденциальности, и мы получили электронный слип, вы получите электронное письмо от Top Rent A Car с подробным объяснением действий, которые необходимо предпринять для оплаты слипа за нарушение. За обработку документов взимается административный сбор.

Программа лояльности MyTop

Как я могу создать профиль MyTop?

При бронировании автомобиля онлайн вы получаете логин и пароль на указанный вами адрес электронной почты с личным кабинетом (MyTop). Вы можете создать свою учетную запись здесь.

Какие привилегии дает мне MyTop?

MyTop позволяет:
1. Накапливать персональную скидку при каждом последующем бронировании.
2. Просмотрите историю бронирований.
3. Просмотрите и распечатайте ваучер.
4. Запросите изменения в вашем бронировании.

Почему мой статус бронирования "Ожидает"?

В течение 1 рабочего дня после бронирования вы получите подтверждение от отдела бронирования, а статус бронирования в вашем аккаунте изменится с «Ожидается» на «Подтверждено». После этого вы сможете просмотреть и распечатать ваучер.

Для чего нужен ваучер бронирования?

Ваучер бронирования дает полную информацию о забронированных услугах. Каждый ваучер имеет серийный номер и данные клиента.

Я хочу внести некоторые изменения в бронирование. Как продолжить?

1. Войдите в свою учетную запись MyTop.
2. Выберите бронирование, которое хотите изменить, и нажмите кнопку «Изменить».
3. Опишите изменения в поле для комментариев.
4. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите ответ по электронной почте в течение 24 часов.

Если мне нужно отменить бронирование, могу ли я сделать это со своей учетной записи?

1. Войдите в свою учетную запись MyTop.
2. Выберите бронирование, которое хотите отменить, и нажмите кнопку «Отмена».
3. Опишите причину отмены в поле для комментариев.
4. Нажмите кнопку «Отправить».

Могу ли я изменить пароль своей учетной записи?

1. Войдите в свою учетную запись MyTop.
2. Выберите «Настройки».
3. Заполните поля «Текущий пароль», «Новый пароль» и «Повторить».
4. Нажмите кнопку «Сохранить».

Могу ли я использовать промокод вместе со скидкой MyTop?

Скидка MyTop для постоянных клиентов не может быть объединена с другими акциями, промокодами или онлайн-скидками на сайте.

У меня больше бронирований, чем указано в моей учетной записи MyTop.

Если вы заметили несоответствие между количеством бронирований, указанным в вашем профиле, и фактическим количеством сделанных бронирований, свяжитесь с нами.