Български 
English 
English (UK) 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Войти 
Oтзывы клиентов
Рейтинг
95.6 %
от 9681 отзывов от реальных клиентов
Отзывы по странам:
(9681)
(1769)
(1544)
(1505)
(468)
(439)
(393)
(318)
Последние отзывы:
Sergey Fedorov
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
01.05.2024
Оценка услуги:
плохо
Be careful - staff fraud
rent for 9 days cost 130 euros and when returning the car I paid 50 euros for cleaning the interior - the receptionist said that there were greasy stains on the back seat (although this is not obvious, it was rain at that time and I did not see different from the rain stains).
But the employee who accepted the car said that he found stains (I was waiting in the office at that time).
I used the car very carefully.
I know 100 percent that I did not use the back seat during the rental period and I understand that the staff is dishonest.
Therefore, I advise everybody to take photos of all sides of the car, outside and inside.
When you have a deposit at the time of return and the workers will return (or want to detain if you refuse claims). Especially when you don’t have time for proceedings and it’s raining heavily.
I have a bad impression
Оценка персонала:
плохо
??
Время получения/возврата:
отлично
Оценка автомобиля
удовл.
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
G**** Y******** D*******
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
07.04.2024
Оценка услуги:
плохо
Оценка персонала:
хорошо
Время получения/возврата:
удовл.
Оценка автомобиля
хорошо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
T******* A******* S********
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
07.04.2024
Оценка услуги:
плохо
За съжаление оценката ни клони към най- лошата възможна.
Колата по наша оценка бе технически неизправна или доработвана, в резултат на което бе трудна за управление и имахме ситуация, в резултат на която, при други обстоятелства, можехме да загинем. Надявахме се на замяна на автомобила, която не бе направена.
Колата имаше освен доработваните педали и два скрити дефекта- пропаднала шофьорска врата и нефункционираща система за почистване на задното стъкло.
Ние сме дългогодишни Ваши наематели с досегашни превъзходни впечатления. Разочарованието ни е голямо.
С поздрав- Т. Стоянов
Оценка персонала:
удовл.
Автомобила освен горепосоченото имаше и " отворен" технически преглед, които бордната система регистрираше, но не бе забелязан от Вашият служител. Вратата на шофьора и системата за почистване на задното стъкло също.
При вземането на автомобила ни беше препоръчана TOPPROTECTION, която направихме, но тя нищо не ни помогна, когато констатирахме проблема с педалите.
Бих искал да не давам тази оценка, защото в 05:00 часа на Лъчезар се струпаха пет автомобила за връщане едновременно. Един служител- пет коли! И в момента, когато всички заедно се струпаха, той пък вече имаше клиент, за получаване на кола!!- пълна бъркотия. Възникна конфликт между клиентите, защото всеки се притесняваше за това, да не си изпусне самолета. Момчето намери някакъв компромисен изход. Обективно погледнато неговата оценка би била " отличен", а на организацията от фирмата- " най- лоша".
Бих искал да не давам тази оценка, защото в 05:00 часа на Лъчезар се струпаха пет автомобила за връщане едновременно. Един служител- пет коли! И в момента, когато всички заедно се струпаха, той пък вече имаше клиент, за получаване на кола!!- пълна бъркотия. Възникна конфликт между клиентите, защото всеки се притесняваше за това, да не си изпусне самолета. Момчето намери някакъв компромисен изход. Обективно погледнато неговата оценка би била " отличен", а на организацията от фирмата- " най- лоша".
Время получения/возврата:
хорошо
Оценка автомобиля
очень плохо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Momchil Ivanov Zahariev
(4-5 резерваций)
Bulgaria
24.03.2024
Оценка услуги:
плохо
Дългогодишен клиент бях на вашата компания но днес ми се подиграха отвратително въпреки с усмивка!
Не предполагах че и вашата компания пада толкова ниско за сравнително дребна сума но уви не се различавате явно едни от други.
При интерес ще ви разясня какво имам в впредвид . Мисля че днес загубихте един верен клиент. Жалко и дребнаво…….
Оценка персонала:
удовл.
ф
ще мина да си взема другите 3 таза но с друга кола( компания) под наем!
ще мина да си взема другите 3 таза но с друга кола( компания) под наем!
Время получения/возврата:
хорошо
Оценка автомобиля
отлично
ф
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
O***** O******* S******
(4-5 резерваций)
Bulgaria
19.12.2023
Оценка услуги:
плохо
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
Оценка персонала:
плохо
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
Время получения/возврата:
удовл.
Оценка автомобиля
хорошо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Уважаеми г-н Стоилов,
Благодарим Ви за обратната връзка и за подадения сигнал! Като лоялен клиент, Вие знаете, че ситуацията, която описвате, не съответства на високия стандарт на обслужването, към който винаги се стремим. Ще направим обстойна проверка по вашия случай. Вече предадохме цялата информация на отдел "Качество и контрол" и ще бъдат взети сериозни мерки. Надяваме се, че тази ситуация не повлия негативно на вашето пътуване и сте успели да се насладите на пътешествието си с нашата нова кола. Съжаляваме за причиненото неудобство и ще се радваме да ви видим отново. Пожелаваме Ви хубав ден!
Top rent a car
Zlatan Georgiev Petrov
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
28.11.2023
Оценка услуги:
плохо
На 25.11 при кацането ми в София колата не беше налична. При предварителна поръчка и платена пълната сума мисля че трябва да сте се подготвили с колата и тя да е на летището. А да не ми се налага да я чакам да я докарат от незнайно къде. Разбирам, че времето беше много лошо в София, но при предварителна резервация и заплатена цяла сума мисля че е нормално колата да е на летището. Оценката ми за Методи е 12 от 10 максимални. Наложи му се на момчето да ми каже 4 5 пъти още 10 мин 😆😆😆. Благодаря ви за услугата и този път, но останах с лек горчив вкус. Всичко най-хубаво!!!
Оценка персонала:
хорошо
Отлично
Время получения/возврата:
удовл.
Оценка автомобиля
плохо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Петров,
Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Вие сте наш редовен клиент и Вашата обратна връзка е много важна за нас.
Пожелаваме Ви хубав ден и успешна седмица!
С Уважение,
Top rent a car
Georgi Ivanov Mandradzhiev
(4-5 резерваций)
Bulgaria
05.11.2023
Оценка услуги:
плохо
За трети път наемам кола от вас и бях изключително доволен до сега. След промените които сте въвели, достъпът до вашия шатъл с повече багаж е доста труден защото шофьора спира до пешеходен остров отдалечен от главния тротоар. Ние бяхме 4 човека с 2 големи сака и 4 раници, якета и бустер седалка. Също и в офиса за наемане, (оценявам че бяха доста заети). Багажа ни беше метнат на прашната земя пред офиса и когато спрях там с наетата от вас кола, всички от шофьор до пазач ме подгониха че преча. Значи аз като клиент трябва да се съобразява с тяхния комфорт, а не те с моят. Дадохте ми сравнително модерно превозно средство но с обикновен ключ което нарушава комфорта на клиента
Оценка персонала:
плохо
В предвид че имате различна локацията за вземане и връщане на автомобилите, аз изрично попитах Стефан дали мога да върна колата в 3:00 сутринта преди крайния срок. Неговия отговор беше"няма проблем, работим 24ч" ,но не ме уведоми за допълнителната такса от €24 за връщане през нощта. Приемам, че е написано във вашите условия, но мисля че е важно и той можеше да ме информира,при положение че аз повдигнах темата. Тъй като при предишния ми опит с вас и" Low cost", не съм имал подобен опит, аз не знаех.
Направи всичко възможно да защити колегата си и сомпанията.
Направи всичко възможно да защити колегата си и сомпанията.
Время получения/возврата:
хорошо
Оценка автомобиля
удовл.
Прекрасен "customer service". Добри автомобили, но смятам че може да се направи малко повече за удобството на клиентите
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Мандраджиев,
Благодарим Ви за обратната връзка. Мнението на нашите клиенти е много важно за нас!
Съжаляваме, че новите промени в процеса на наемане и връщане на автомобилите не отговарят на вашите очаквания и се извиняваме за неудобствата, които това е причинило. Разбираме важността на комфорта и удовлетворението на клиентите. Ние предлагаме два различни начина за взимане на нашите автомобили под наем: взимане от летище след доплащане на допълнителна такса или взимане от офис. Това се дължи на завишението на летищните такси и наемите от страна на наемодателите (летищата). За да задържим ниските нива на цените и да продължим да предлагаме най-добрата услуга на най-добрата цена, се налага да предприемем промени в обслужването ни.
Относно недоразумението свързано с таксата за връщане на автомобила в по-късен час, съжаляваме, че не бяхте информиран за нея предварително. Ще разгледаме начините да подобрим комуникацията с клиентите относно допълнителните такси и разходи.
Ценим вашия лоялен принос като клиент и вярваме, че с вашата обратна връзка можем да работим за подобрение на нашите услуги. Обещаваме, че ще предприемем действия, за да предоставим по-добър и гладък опит на нашите клиенти в бъдеще.
Отново се извиняваме за причинените неудобства и се надяваме, че ще имаме възможността да надминем очакванията Ви при следващия наем. Ако имате допълнителни въпроси или забележки, не се колебайте да се свържете с нас на customer.service@toprentacar.bg.
Благодарим ви за разбирането и проявеното търпение!
С Уважение,
Top rent a car
Konstantin Seryozhov Kostadinov
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
05.11.2023
Оценка услуги:
плохо
Оценка персонала:
отлично
Время получения/возврата:
хорошо
Оценка автомобиля
плохо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Genadi Petev Iliev
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
03.11.2023
Оценка услуги:
плохо
It was the only car available at the airport. The car is from your SUV range ,but was sold to me as a Premium car.
With my discounts it supposed to cost me 58Euro per day. It was more and your customer service could not explain why.
An old car, with 112000+ km and many body damages should not be sold as Premium and at that price. You should not charge out of hours drop off fee, if no one is present and I have to go to Arrivals to drop the keys and document in a box.
Оценка персонала:
хорошо
He was alone at the airport, but managed to provide excellent service with a smile.
I have only talked with her over the phone. She did not know my drop-off location and was not present at T1.
I have only talked with her over the phone. She did not know my drop-off location and was not present at T1.
Время получения/возврата:
отлично
Оценка автомобиля
плохо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Dear Mr. Iliev,
Thank You for Your feedback.
We understand your concern and sorry to hear, that You did not receive clarification regarding Your recent rent. Price per day for rent calculated by You is absolutely correct and it is described in the booking voucher which we have sent You by email. If you check Your voucher, You may see that price per day with Your 15% discount is exactly as You have stated. Rest of the payment is for Top protection which You have added on spot.
Please, do not hesitate to contact us for further information by email: customer.service@toprentacar.bg.
Kind regards,
Top rent a car 
Radostina Uwagboe
(2-3 резервации)
Bulgaria
07.09.2023
Оценка услуги:
плохо
Ползването на колата и обслужването на служителите при вземане и връщане на колата бяха чудесни (както очаквахме), но - трябваше да вземем колата в 14:00 и бяхме при Вас в 13:45. Получихме колата си в 15:15. Необяснимо за нас никой не се поинтересува за колко часа е резервацията на всеки от чакащите - служителите обслужваха на принципа “който е застанал пръв на опашката”, а това зависеше от това как сме седнали в бусчето и кое бусче изчака още хора. Изключително много се напрегнахме от репликата на друг служител “не зависи от нас”. Това е неприемлива реплика и всички в заличката (поне 14 човека) бяхме страшно напрегнати. Сигурна съм, че има начин клиенти с предварително записан час да не чакат час и половина да вземат колата си.
Оценка персонала:
отлично
Время получения/возврата:
удовл.
Оценка автомобиля
хорошо
Карахме нова кола и возенето беше приятно. Датчикът за гориво и колко време можем да пътуваме ще с него не се актуализираше в реално време, а на около час може би. Усеща се кога колата сменя предавките.
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Уагбое,
Благодарим за Вашето ревю.
Съжаляваме да чуем, че сте имали затруднения по време на Вашия наем. Ние в Top rent a car много държим на високото качество на обслужване и отзивите на нашите клиенти ни помагат в постигане на нашите цели. Благодарим Ви за подадения сигнал, задължително ще направим обстойна проверка по случая.
Надяваме се да Ви видим отново като наш клиент и Ви пожелаваме да имате страхотен ден!
С Уважение,
Top rent a car 
