Български 
English 
English (UK) 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Войти 
Oтзывы клиентов
Рейтинг
95.6 %
от 9681 отзывов от реальных клиентов
Отзывы по странам:
(9681)
(1769)
(1544)
(1505)
(468)
(439)
(393)
(318)
Последние отзывы:
H***** K***** A***** K*******
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
24.09.2023
Оценка услуги:
очень плохо
I booked via on-line . I have paid a service to get a car from T2 airport to T2 airport again. I have paid 20 euros today cause I didnt drop the car at T2, not at he airport area ??? Which nothing was mentioned when I picked the car !!!
I followed what I paid for. It's my second time to rent . I had very bad experience, such a bad trick !!!
Оценка персонала:
очень плохо
Время получения/возврата:
хорошо
Оценка автомобиля
очень плохо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Dear Mr. Khaleefa,
Thank You for Your feedback!
We would like to inform you that we now offer two different ways to pick up our rental cars, which are described on our website: airport pick-up after paying an additional fee or office pick-up. This is due to the increase in airport fees and rents by landlords (airports). In order to keep our prices low and continue to offer the best service at the best price, we need to make changes to our service. We at "Top Rent A Car" recommend customers to choose office pickup, thus the service is not subject to additional fees. In Sofia, you can pick up your car from our central office after a free shuttle bus ride, and the ride from the airport entrance to the office takes about 5 minutes. When making the reservation and marking Sofia-Airport on the website, 2 options are displayed: free shuttle service or pickup from the terminal (for which the given additional fee is also displayed).
We hope that this situation has not changed your overall rental experience and will be glad to see you again as our client.
Best regards,
Top rent a car 
N******* M*****
(1 резервация)
Bulgaria
04.08.2023
Оценка услуги:
очень плохо
Не съм доволно от сервиса и от държание позволяват да повишават тон. Затова няма повече да ви ползвам услугите. Платих допълнителна застраховка и на караха да заплати още допълнително 60 лев за това че намериха от предишен клиент малко петно от вода който с мокри кърпички се изчиства. Това не сериозно и самата колата не беше в идеално състояние.
Оценка персонала:
очень плохо
Не беше много възпитан.
Время получения/возврата:
удовл.
Оценка автомобиля
очень плохо
Да проверяват всичко и да правят снимки защото после ще ги карат да плащат.
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Митова,
Благодарим за Вашия отзив.
Случаят Ви беше предаден на отдел" "Къстомер сервиз". След направената проверка е било установено, че петната са нови и таксуването беше регламентирано от нашата страна. Ние държим на нашите клиенти и никога не бихме си позволили да таксуваме някой извън условията на договора.
Много внимателно се отнасяме към подбирането на нашия персонал, понеже комфорта и удовлетвореността на нашите клиенти играят ключовата роля в нашия успех. След проверката от отдел "Качество и контрол" получихме потвърждение, че колегата не превишаваше правата си обясняваше правилата и отговорностите спокойно и учтиво.
Съжаляваме, че имахте непредвидени разходи. Разбираме, че това никога не е приятно, но имаме стриктни условия, към които се придържаме и очакваме клиентите ни също да ги спазват.
Оставаме на вашето разположение при възникнали въпроси по имейл: customer.service@toprentacar.bg
С Уважение,
Top rent a car 
Z******* I****** P***********
(4-5 резерваций)
Bulgaria
26.07.2023
Оценка услуги:
очень плохо
Extremely slow reception when renting
Extremely slow reception when returning
Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong
Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers
Contacting via number identified as spam number
Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact
Bottom line - everything is the customer's fault
Customer service - will explain why it is customer's fault
Price for losing a customer = 200 EUR
To avoid
Оценка персонала:
очень плохо
Extremely slow reception when renting
Extremely slow reception when returning
Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong
Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers
Contacting via number identified as spam number
Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact
Bottom line - everything is the customer's fault
Customer service - will explain why it is customer's fault
Price for losing a customer = 200 EUR
To avoid
Extremely slow reception when renting Extremely slow reception when returning Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers Contacting via number identified as spam number Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact Bottom line - everything is the customer's fault Customer service - will explain why it is customer's fault Price for losing a customer = 200 EUR To avoid
Extremely slow reception when renting Extremely slow reception when returning Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers Contacting via number identified as spam number Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact Bottom line - everything is the customer's fault Customer service - will explain why it is customer's fault Price for losing a customer = 200 EUR To avoid
Время получения/возврата:
очень плохо
Оценка автомобиля
удовл.
Extremely slow reception when renting
Extremely slow reception when returning
Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong
Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers
Contacting via number identified as spam number
Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact
Bottom line - everything is the customer's fault
Customer service - will explain why it is customer's fault
Price for losing a customer = 200 EUR
To avoid
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Dear Mrs. Popgeorgieva,
Thank You for your review.
We value the opinion of all our customers.
We are very sorry that you had to deal with unexpected expenses during your rental but we want to assure you that we never tax our customers unfairly. We cannot agree that you have not received adequate service, as our staff provided you with maximum support and assistance, both by phone and by email, as well as in the office.
You have used our services before and as a regular customer, you know that our representatives act on the basis of the terms of the contract, but nevertheless they always strive to help our clients, since our cooperation with you is important to us. At the beginning of each rental, our representatives carefully inspect all cars and describe all scratches and damages in the contract.
We really hope that you will change your mind about us and use our services more than once, as we really appreciate our cooperation. Looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Top rent a car
Svetla Ivanova Bojikova-fournier
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
14.07.2023
Оценка услуги:
очень плохо
В багажника на колата бяха паднали около 10 косъма от клетката на котето и вашият служител поиска пари за допълнително почистване. Багажникът на колата не беше мръсен изобщо. С мъжа ми махнахме космите с ръка за 5 минути. Ако давате да се превозват животни в клетка то има възможност да има няколко паднали косми от клетката, което да е приемливо. В нашият случай космите бяха много малко и аз съм много, много недоволна от загубеното време. Често взимам кола от вас и всеки път я връщам в безупречно състояние. За мен тези 10 паднали косъмчета бяха част от нормалното замърсяване на колата и не трябваше да ми се прави на въпрос. Не съм никак доволна, особено като имам впредвид че предишният път вие ми дадохте кола която в средата на периода на наемане започна да свети че има нужда от подръжка и аз трябваше да загубя от моето наемно време половин ден за да отида да й сложа масло (според препоръките по телефона на вашият служител) и да я закарам до вашият офис за да ми бъде сменена. И за това аз проявих разбиране и не направих голям въпрос. Просто не мога да повярвам реакцията на вашият служител днес при положение че колата беше чиста от нормална употреба. Съжалявам много за изгубеното време и нерви и съм много, много недоволна
Оценка персонала:
очень плохо
Марио беше изключително неприятен и непрофесионален. Заради лошото клиентско обслужване рискувате да загубите в мое лице един добър клиент.
Время получения/возврата:
очень плохо
Оценка автомобиля
отлично
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Kostadin Stoitzev Vardin
(4-5 резерваций)
Bulgaria
09.07.2023
Оценка услуги:
очень плохо
Оценка персонала:
плохо
Время получения/возврата:
хорошо
Оценка автомобиля
плохо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Dear Mr. Vardin,
I would like to know more about your experience so I can help. Please email customer.service@toprentacar.bg and include the rental location, rental agreement or reservation numbers and your contact information. Thank you. Top Rent A Car 
Asi Basin
(2-3 резервации)
Bulgaria
07.06.2023
Оценка услуги:
очень плохо
ужасное обслуживание
тарелка отвалилась от колеса - не была даже укреплена пластиком
еще и меня же при полной страховке заставляют платить!!!!!!!
Хамство высшей степени!!!
Оценка персонала:
хорошо
Время получения/возврата:
хорошо
Оценка автомобиля
плохо
не берите - нет никакой гарантии
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Здравствуйте г-н Басин,
Благодарим за Ваше ревью.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с непредвиденными расходами при возврате автомобиля. Хотим уверить Вас, что наши коллеги действовали опираясь на условия подписанного Вами договора. Так как Вы уже ранее пользовались нашими услугами, Вы знаете, что страховка не покрывает частичное отсутствие, утерю деталей или аксессуаров. Данная информация указана в договоре аренды, а так же, в условиях проката на нашем сайте.
Мы всегда заботимся о том, чтобы предоставить нашим клиентам самое качественное обслуживание, в связи с этим коллеги из технического отдела всегда тщательно проверяют наши автомобили перед тем как дать их в аренду, так как безопасность и комфорт наших клиентов играют для нас ключевую роль!
Мы остаёмся на расположении для дальнейшей коммуникации по имейлу: customer.service@toprentacar.bg
С Уважением,
Top rent a car
Vladimir Viktorov Davtchev
(1 резервация)
Bulgaria
06.06.2023
Оценка услуги:
очень плохо
Оценка персонала:
очень плохо
Время получения/возврата:
отлично
Оценка автомобиля
хорошо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Давчев,
Благодарим за Вашата оценка.
Моля да ни предоставите допълнителна информация по случая на имейл customer.service@toprentacar.bg, както и резервационен номер. След проверка ще се свържем с Вас. Благодарим Ви!
Top Rent A Car
G***** V********* V******
(4-5 резерваций)
Bulgaria
04.04.2023
Оценка услуги:
очень плохо
Сменени две коли и двете с проблеми в двигателите и светещи грешки по таблото, изключително съм разочарован този път от услугите Ви.
Оценка персонала:
отлично
Доволен съм от обслужването на Денис, благодаря
Доволен съм от обслужването на Денис, благодаря
Доволен съм от обслужването на Денис, благодаря
Время получения/возврата:
отлично
Оценка автомобиля
очень плохо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Василев,
Благодарим за Вашето ревю!
Съжаляваме да чуем, че сте се сблъснали с подобен проблем по време на наема си.
Ще направим проверка по случая и ще се свържем с Вас допълнително.
Благодарим Ви за предоставената информация и Ви пожелаваме успешен ден!
Diyan Tanchev Tanchev
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
03.04.2023
Оценка услуги:
очень плохо
Направих резервация от Летище София до Летище София. Когато отидох да си взема колата, се оказа, че трябва да отида до Централния офис, защото съм сложил отметка, че не идвам със самолет (всъщност дойдох със самолет, но предната вечер). Централният офис не беше далеч, но първо трябваше да се върна до метрото, да го изчакам 5-6 минути, да пътувам една спирка и после да вървя багажа си по много прашен път без тротоар, по когото минаваха камиони и доста коли. Доста неприятно и ми коства половин час закъснение. Колата беше чисто нова (на 13 километра), подписах документите и ми дадоха ключа, но без да ми покажат самата кола, което ме учуди. Момчето, каза че колата е чисто нова, да я намеря на паркинга и ако има някаква забележка да кажа. По време на наема нямаше този път никакви проблеми ( при предния наем се беше откачила някаква клема и карах Варна-Бургас пред прохода без задни светлини и мигачи в гъста мъгла през нощта, което беше много рисковано). При предаването на колата се учудих, че колата не беше никак огледана за драскотини или щети по интериора, а насочено беше отворен багажника и беше вдигната кората да се търси нещо. Оказа се, че е търсен някакъв компресор, който липсва. Стана ми странно, че няма резервна гума, за което не бях инструктиран и не ми беше казано, че трябва да има генератор и някакъв спрей в багажника. Сега гледам предавателния протокол, в който пише "резервна гума (авариен комплект)". Резерва гума няма, а аз откъде да знам, че този "авариен комплект" включва спрей и компресор. Ако беше станало нещо с някоя от гумите по пътя от Бургас до София, щяхме трима човека да изпуснем полета за Германия, което щеше да огромен проблем и то не само финансов. Сега депозитът ми е блокиран и се води някаква проверка. Ако се наложи да плащам 200 лева за нещо, което не съм получил, ще е тотална схема за измама. Не ми казаха и колко време ще отнеме тази проверка и връщането на депозита. Тази ситуация ми образува непредизвикан стрес и много неприятно усещане от предоставената услуга, която бе по-принцип добра.
Оценка персонала:
очень плохо
Вижте "Оценка качеството на предоставената услуга"
Вижте "Оценка качеството на предоставената услуга"
Вижте "Оценка качеството на предоставената услуга"
Время получения/возврата:
удовл.
Оценка автомобиля
отлично
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Танчев,
Благодарим Ви за обратната връзка!
Съжаляваме да чуем, че този наем не е минал спрямо очакванията Ви. Вие сте наш редовен клиент и ние наистина ценим нашето сътрудничество. Колегите вече провериха вашия случай и ще се свържат с вас в най-кратък срок.
Наистина се надяваме, че ще продължите да използвате нашите услуги и ще направим всичко възможно, за да върнем вашето доверие.
Пожелаваме Ви успешен ден!
С Уважение,
Top rent a car
Aleksandr Prikhozhdenko
(свыше 6 резерваций)
Bulgaria
31.03.2023
Оценка услуги:
очень плохо
Приехали на сдачу автомобиля в 20-52 в центральный офис. Сотрудник отказался приять нас и отправил в Летище, сказал что там работает круглосуточно и будет бесплатно.
При этом после нас приехала женщина на машине, и у нее машину приняли.
В Летище нам сказали, что нас обманули, и что сдать машину будет стоить 20 евро.
Пришлось искать другую парковку чтобы сдавать машину утром ( я брал на два дня, а хотел сдать через день), утром везти машину в главный офис. В результате потрачены 4 лишних часа.
Оценка персонала:
хорошо
Время получения/возврата:
удовл.
Оценка автомобиля
хорошо
Рекомендовали бы Вы нас:
да
нет
