Oтзывы клиентов

Рейтинг

95.6 % от 9681 отзывов от реальных клиентов

Отзывы по странам:

Отзывы по офисам:

Последние отзывы:

Petar Rumenov Payakov (2-3 резервации)

Bulgaria

22.03.2023

Оценка услуги:

очень плохо

При превода на пълномощното ми, името ми беше сгрешено на Антон Паяков и не искаха да пуснат да премина границата. Беше ми предложено да платя 50евра “почерпка”. Сз приех, защото алтернативата беше да се връщам, да ви представя официалния разход за гориво, да искам компенсация, но загубеното от мен време (и на жена ми и 2-те ни деца) нямаше как да ми се върне. Поради тази причина, очаквам да бъда компенсиран като ми се върнат парите за така наречената “почерпка”. Бях поставен от вас в крайно неприятна и изнервяща ситуация!

Оценка персонала:

хорошо

Яни беше професионалист, действаше бързо, обясняваше коректно и съм доволен от него.
Обяснил съм на Димитър ситуацията със сгрешеното пълномощно и от него получих разбиране и обещание за съдействие за компенсацията ми.

Время получения/возврата:

отлично

Оценка автомобиля

хорошо

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Top Rent A Car:

Здравейте г-н Паяков, Благодарим за Вашия отзив и предоставената информация! Ще направим обстойна проверка по случая и ще се свържем с Вас в краткия срок. Благодарим за търпението! Top rent a car

H******* A******* B****** (4-5 резерваций)

Bulgaria

21.03.2023

Оценка услуги:

очень плохо

Колата беше мръсна, имаше 4 празни бутилки отзад

Оценка персонала:

хорошо

Время получения/возврата:

хорошо

Оценка автомобиля

удовл.

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Top Rent A Car:

Здравейте г-н Борисов, Благодарим за Вашия отзив! Съжаляваме да чуем, че сте получили автомобил в мръсен вид. Ние винаги приветстваме клиентите да сигнализират веднага, ако има нещо нередно по автомобила. Като наш редовен клиент знаете, че това не е фирмената практика, понеже ние държим на високото ниво на обслужване. Благодарим Ви за подаден сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Надяваме се да Ви видим отново и да получим възможност да върнем вашето разположение. Няма да Ви разочарваме! Пожелаваме Ви хубав ден и успешна седмица! С Уважение, Top rent a car

Silvia Nikolova Kadiyska (4-5 резерваций)

Bulgaria

15.03.2023

Оценка услуги:

очень плохо

The wait time to pick up the car was an hour from the scheduled pickup time, but the agent insisted I return the car at the exact time of the reservation was made for. The paper work I received was showing the fuel tank full with a request to return the car filled up. The fuel tank was showing missing 1/8, and I tool a photo of it in the airport parking lot as I was leaving. The car was not mechanical in a good condition and I didn't feel safe driving it. Driving in the mountain toward Bansko on a road marked for 90 km per hour, the car felt shaky and out of balance driving at 70 km per hours. Warning ight came on stating differential issues. I called customer service twice reporting the issue. Did not request the car to be changed, but told them I didn't feel safe driving it at high speed on a freeway. Told them, that I would take it to a mechanic for service if they don't offer other solution. First, I was told they would send a technician, then they called and said they will change the car. I didn't drive the car for 2 days, until I received the replacement. I was very happy with the replacement car unit I returned it and was told I have to pay $130 euros for the car replacement and the fuel for bring it to me in Bansko. I will dispute the charge with my credit card issuer and never use this rental car company ever again. Last time I gave them 5 star. This time I am so terably disappointed 😞!

Оценка персонала:

плохо

I dropped the car at the scheduled time, without a scratch and a full fuel tank, thinking I will get back my deposit. Rostislav insisted on charging me for the car replacement and extra fuel for bringing the replacement to me at Bansko.

Время получения/возврата:

удовл.

Оценка автомобиля

очень плохо

The last time I gave them 5 stars, this time ZERO! RENT AT YOUR OWN RISK!

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Top Rent A Car:

Dear Mrs. Kadiyska, Thank You for Your feedback. We are very concerned about the experience you describe. We will conduct a thorough review of your case and our representatives will contact you by email to resolve the situation. Kind regards

Gergana Stefanova Marinova (4-5 резерваций)

Bulgaria

03.03.2023

Оценка услуги:

очень плохо

Обслужването на служителите в call center е под всякаква критика.

Оценка персонала:

отлично

Время получения/возврата:

хорошо

Оценка автомобиля

плохо

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Top Rent A Car:

Здравейте г-жо Маринова, Ние винаги приветстваме клиентите да се обръщат директно към нас, за да можем да им помогнем. Ще се ангажираме да направим проверка по Вашия случай. За целта, моля да ни изпратите допълнителна иформация за казуса на имейл customer.service@toprentacar.bg. Благодарим Ви! Top Rent A Car

Kanat Nyssambay (свыше 6 резерваций)

Bulgaria

12.02.2023

Оценка услуги:

очень плохо

From 8th of January I rented a car (B7326TM) for a long period until February 12, 2023. The Service warning lamp fixed and service spanner flashing “The servicing interval has been exceeded more 2000 kilometers”. According to the PEUGEOT handbook it means that - The vehicle must be serviced as soon as possible. I immediately have notified your employee that there is a problem with the car, but he replied that this is not a problem and the car is in perfect condition. In this regard, the entire period of renting a car, I was in a stressful and uncomfortable state. You and I know perfectly well that this problem could be solved in 5 minutes by resetting this error or by replacing the vehicle. But unfortunately you were indifferent. I repeatedly and immediately came at your request to extend the deposit, but my requests for a solution to the problem were ignored. It is a pity that you treat your regular customers with indifference after renting a car.

Оценка персонала:

хорошо

Время получения/возврата:

хорошо

Оценка автомобиля

очень плохо

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Top Rent A Car:

Dear Mr. Nyssambay, Thank You for your feedback. We are very sorry to read such reviews, especially from our regular customers. Apologize, that we couldn't exceed your expectations this time. But we want to assure you that this car, like all that you have previously rented from our company, always undergoes a preliminary check by colleagues from our car-fleet and the mechanics determine if the light is a computer error or that the car can be driven up to a certain kilometer. We would never put your life at risk and we always make sure in advance about the condition in which we provide cars to our customers. We're sorry if this added stress to your trip. We will be glad to see you again, because you are our regular customer and we are sure that next time we will exceed your expectations! We wish you a successful day!

Slaveya Petrova (4-5 резерваций)

Bulgaria

11.02.2023

Оценка услуги:

очень плохо

Към момента съм върнала наетият автомобил, като предварително разбира се съм уговорила това. При предаването на автомобила човекът беше любезен, обясни ми,смятам,каквото е необходимо. Това което не ми хареса е че не ме съпроводи до автомобила. Върнах автомобила на 10ти февруари, при приемането на автомобила беше установена драскотина на предната джанта (страната на шофьора) от приемащият персонал, той също беше любезен обясни ми че е необходимо да бъде направено разследване за тази щета след като снимка на тази джанта преди наемането от мен ЛИПСВА - по време на огледа при връщане стана ясно че единствената дама която работи там е правила протокола и е пропуснала да снима конкретно тази джанта(интересно). И така - липсва снимка както и описана щета, заради което са ми задържани 1000лв депозит. Човекът който прие колата каза че ако не стане в рамките на деня “ще остане за понеделник”. Обадих се на оператор, тя твърдеше, че техническият екип - който трябва да направи проверка дали щетата е от предишният наем работи всеки ден до 17:30. 24ч по късно се обадих на същият съпорт агент - при което тя каза “ще ви се обадя в рамките на деня за да ви ориентирам кога ще имаме резултат” джантата , за която става дума струва по това което ми казаха хората в офиса 800лв, в интернет струва 400лв… все още не съм получила обещаното обаждане. В момента поради липса на доказателства на мен са м задържани 1000лв, осъзнавам, че вие няма как да знаете аз как съм карала или що за шофьор съм, но аз знам, затова при необходимост (каквато видимо след понеделник ще бъде необходима) ще се свържа с комисията за защита на потребителя както и с адвокатът си по повод неудобството което ми създавате. Това не е заплаха, мисля за честно да Ви информирам за следващите си стъпки, тъй като се чувствам освен финансово и морално ощетена от крайното отношение което получавам. Разбира се, няма да ви препоръчам и няма да бъда Ваш клиент в последствие, защото в моите очи“евтините” коли които предоставяте в крайна сметка излизат скъпо. ТоИ коментар - разбира се , ще бъде оставен и онлайн за хората които се интересуват. Не знам дали просто съм изтеглила късата клечка, в начина по който служителите Ви удобно правят пропуски или начина по който ръководите бизнесът си, но е разочароващо, което и да е .

Оценка персонала:

удовл.

Мисля че съм дала цялата необходима информация в генерализираният си отговор за цялостното обслужване.
Same applies

Время получения/возврата:

удовл.

Оценка автомобиля

хорошо

Тъжно е че участваме в схеми ако не се съгласим да платим повече.

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Top Rent A Car:

Здравейте г-жо Петрова, Благодарим ви за обратната връзка. Съжаляваме, че се наложи да ви държим в напрежение докато се извършваше проверка по случая, но вече имаме информация, че колата е била проверена и депозита Ви е освободен. Колегите от Customer service ви изпратиха потвърждение заедно с всичките нужни документи по имейл. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и ще се радваме да ви видим отново като наш клиент за да получим възможност да върнем вашето доверие. Пожелаваме ви успешна седмица!

Petyo Valentinov Pelov (4-5 резерваций)

Bulgaria

24.01.2023

Оценка услуги:

очень плохо

Относно обслужването на гишето нямам забележка. Служителката беше много усмихната компетентна, бърза и приветлива. Всичко беше обяснено точно, подробно и ясно. Браво на нея. Проблема дойде когато слязох долу на ниво -4 при хората от които взимам ключа. Под всякаква критика беше обслужването там. Въобще не им се занимаваше с нищо на тези 3 момчета дето бяха там. Абсолютно безполезни, съжалявам за израза. Предоставиха ми предварително попълнен протокол. Опитаха се да ме накарат да подпиша документ без да съм погледнал какво са попълнили и без да ми покажат колата която беше паркирана на 2 метра от нас. Казаха ние сме попълнили подписвай, ти няма какво да гледаш. Така им било наредено от шефовете да правят... Наистина ли така сте им наредили? Защото това е нелепо. Мързеше ги 2 метра да се разходят до колата да ми я покажат и да я огледаме заедно. Само повтаряха че това им е наредено и не могат да ми дадат ключовете без да съм подписал. А аз дори не им искам ключовете. Единственото което искам е да ми покажат колата и какво са маркирали в протокола. А въпроса е как да подпиша за нещо което не съм видял какво е и в какво състояние е. Абсурдно. След 5 минути спор с неохота дойдоха да ми я покажат. След което побързаха да се отдалечат все едно ще ги изям. Реших да проверя какво има под капака, при което установих че охладителната течност е много под минимума. От въпросните служители бях нападнат словесно че нямам работа да отварям капака и да гледам. Че така било редно да бъде. Поредния абсурд. Не знам какви хора наемате и дали им е ясно че ако колата прегрее, двигателя ще блокира и колата отива за скрап. Като шофьор и като човек който отговаря за тази кола и си слага подписа на официален документ аз съм длъжен да знам какво има под капака и че всички течности са на лице. В момента в който запаля колата и я изкарам на публичен път, тя става изцяло моя отговорност и аз се стремя да се грижа за нея като за моя собствена. Силно се надявам че споделяте моето мнение и ще предприемете мерки срещу въпросните служители понеже това е практика. Лоша практика и ще има все повече и повече недоволни клиенти, от което ще страда вашият бизнес. Ще се радвам ако ми отговорите с вашето виждане по въпроса. Но наистина такова арогантно държане е недопустимо. За втори път взимам кола. Първия път беше безупречно. Както трябва да бъде всеки път. Жалко че втория път се разочаровах страшно много и заличи добрите ми впечатления от toprentacar

Оценка персонала:

отлично

Служителката беше много усмихната компетентна, бърза и приветлива. Всичко беше обяснено точно, подробно и ясно. Браво на нея.
Безпроблемно връщане. Бързо и коректно

Время получения/возврата:

хорошо

Оценка автомобиля

хорошо

Малка, пъргава и икономична кола. Но не е подходяща за семейство. Задните седалки са тесни и багажника не е много голям. Но определено цена/качество е супер

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Top Rent A Car:

Уважаеми г-н Пелов, Благодарим ви за обратната връзка. Ще предадем предоставената от вас информация на колегите от отдел customer service и след проверка ще се свържем с Вас. Оставаме на Ваше разположение.

Nikolay Petkov Petkov (1 резервация)

Bulgaria

06.01.2023

Оценка услуги:

очень плохо

Като цяло незадоволително

Оценка персонала:

плохо

Колата взех сам, беше паркирана на тъмно така че и да съм искал да я огледам щеше да е невъзможно
Бяха ми удържани £50 за петно, с големина около две стотинки и трудно забележимо, на предна лява седалка което не е било описано в предавателния протокол. Подобни петна имаше по предна и задна десни седалки и най-вероятно петното на шофьорската седалка е същото, но са пропуснали да опишат. Жалък мошенник

Время получения/возврата:

хорошо

Оценка автомобиля

отлично

Колата е ОК

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Byulent Ismail (4-5 резерваций)

Bulgaria

21.12.2022

Оценка услуги:

очень плохо

Оценка персонала:

очень плохо

It’s not my first time renting a car from here.Usually when I rent a car someone comes with me to pick the car and take pictures aswell but when I went to pick up the car this time no one came with me to pick up the car or take pictures.Also because I picked up the car when it was dark I didn’t realise that the car was very dirty inside and outside aswell as some damage.I took some pictures with the damage when I went to pick up but you couldn’t tell because of the dirt until after the car was washed.I have proof from the next day showing the scratch on the car aswell as how dirty it was.
When I went for drop of they inspected the car and claimed that there was not enough fuel but im sure I had enough fuel .They charged me for this.I was also charged for the scratch I didn’t do .I’m not happy with the service and won’t be coming back here again.I’ve told my solicitors about this situation as I also have proof.

Время получения/возврата:

хорошо

Оценка автомобиля

хорошо

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

I*** N******** K******* (свыше 6 резерваций)

Bulgaria

19.12.2022

Оценка услуги:

очень плохо

Customer service on counter at burgas airport is shit! I had to wait 50 minutes for the agent to process everyones paperwork(all other people who have hired cars) , althought i was first at the counter and should have been served before any other customers paperwork to be processed. I was asked to sign paperperk by the agent without checking the car first for damages and scratches, which i find unacceptable! For me to put my signature on something which i have not checked. The agent said this is standard company procedure and again this is completely unacceptable. DO BETTER!

Оценка персонала:

очень плохо

I was told that the car is dirty and that im not returning it in acceptable condition which again i dont is true and i have pictures. I was told to wash the car before i return it! Unacceptable!!!! Ive traveled all over the world and have never come across such poor customer service and the audacity of staff members and their attitude towards customers is very poor. None of you staff had the decency to appologise for the shit customer service i received on both ends. I will be leaving a review for all customer to see on your website!

Время получения/возврата:

очень плохо

Оценка автомобиля

очень плохо

Poor customer service

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Отзывы от независимых сайтов

Oтзывы клиентов

Отзывы по странам:

Отзывы по офисам:

Последние отзывы: