Oтзывы клиентов

Рейтинг

95.6 % от 9681 отзывов от реальных клиентов

Отзывы по странам:

Отзывы по офисам:

Последние отзывы:

Jivko Dimitrov Georgiev (4-5 резерваций)

Bulgaria

18.12.2022

Оценка услуги:

очень плохо

Car was great, however, customer service was terrible. Absolute rip-off, they tried to charge me for damages on the alloy wheel not caused by me. On top of that, they claimed I was a smoker and charged me 50 euros for dust and leaves. I will not leave this matter like that.

Оценка персонала:

удовл.

Rude and arrogant behaviour. Could not be asked to do his job 40 min before the end of the working day.

Время получения/возврата:

удовл.

Оценка автомобиля

отлично

MAKE SURE YOU TAKE A DETAILED VIDEO OF THE EXTERIOR AND THE INTERIOR OF THE CAR. OTHERWISE YOU WILL END UP PAYING FOR ABSOLUTE NON-SENSE MADE-UP “DAMAGES” WHICH WERE ALREADY THERE.

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

A***** G******** (свыше 6 резерваций)

Bulgaria

14.12.2022

Оценка услуги:

очень плохо

1. Я когда заканчивалась аренда позвонил на call-центр и сказал что я привезу машину позже около 4-5 часов мне сказали что мне нужно будет платить штраф. Я этим согласился но мне постоянно звонили и хамили когда я привезу машину хотя я до этого заранее позвонил и предупредил что буду позже. 2. Если я заключил новый договор 16:05 почему мне машину надо было возвращать 10 часов утра? И опять пришлось платить штраф за один день? Так меня другое всё устраивало я вас рекламирую ещё на своём сайте и ещё бы с радостью заключил с вами договор на постоянную аренду с фирмы. Вы можете видеть свою машину на сайте www.gobulgarin.com

Оценка персонала:

удовл.

Время получения/возврата:

отлично

Оценка автомобиля

хорошо

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Zlatka Todorova Dimitrova (свыше 6 резерваций)

Bulgaria

13.12.2022

Оценка услуги:

очень плохо

Оценка персонала:

удовл.

Цветелина беше изключително нелюбезна и създаваща напрежение. Бях капарирала буса с фирмена карта на съпруга ми. Отивайки на място ми каза, че няма как да платя отново с нея, защото нямам пълномощно, което беше пълен смях, предвид това, че първия път платих с личната му дебитна карта и нямаше никакъв проблем. Опита се да ме убеди, че няма подобно нещо, опитвайки да избегне фактите, до момента в който поисках да видим и естествено в системата фигурираха данните на мъжа ми, което въпросната дама не знаела, как се е случило и твърдеше, че е било дело на друг, а не нейно, което не е истина, защото ясно си спомням, кой ме обслужи в деня на наемането през септември и фирмата също може да си го провери на записите от камерите. Всичко това доведе до 50 мин чакане на пътя на 16 човека - служители на фирмата, с което изглеждах нелепо в техните очи, като техен ръководител. Провалиха ни се планираните събития и посещения, изтървахме празничния обяд организиран за партито на фирмата, естествено поради това излишно ,забавяне. В крайна сметка изисках линк от оператор, за да си я платя онлайн на място с ФИРМЕНАТА КАРТА, КОЯТО НЕ Е НА МОЕ ИМЕ, като депозита, бях принудена да заплатя с лична, защото въпросната служителка продължаваше да ми говори за правилата, които всъщност е нарушила още първия път, но нямаше доблестта да си признае. Крайно съм разочарована и както казах и на нея, ще бъда принудена да си наемам от друга фирма, с която няма да губя време и енергия в излишни неща. В заключение, как така е прието плащане с друга карта, при положение, че профилът е на мое име и плащанията са с "чужда" карта и защо не са били анулирани дори още при плащането на капарото!? Определено успяха да ми развалят деня на празничното парти на фирмата ни. "Благодарности на екипа на Cars.bg" Изключително огорчена, З.Тодорова Мениджър бизнес развитие Бюти Партнърс ООД Studio24.bg
Много любезен и внимателен господин. Благодаря за приятелското отношение! З.Тодорова Мениджър бизнес развитие Бюти Партнърс ООД Studio24.bg

Время получения/возврата:

хорошо

Оценка автомобиля

отлично

Това е изключително удобно и маневрено превозно средство. Наемала съм го за превозване на деца и служители за дълги пътувания. Изключителен комфорт и невероятно пътуване. Доставя ти удоволствие да шофираш часове наред. Препоръчвам!

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Iskra Pavlinova Danova (1 резервация)

Bulgaria

11.10.2022

Оценка услуги:

очень плохо

Никой не ме посрещна, както беше уговорено. Трябваше да чакам с багаж и дете над половин час за наемане. При приемане трябваше да ми се даде повече информация за фирмата и за щети. При предаване ви се направи вярна оценка на щетата. Въпреки че виждаха, че съм права, държаха да напишат грешната си прценка, за да заплатя сума. Много мошеническо поведение. Помощ никой не ми оказа.

Оценка персонала:

очень плохо

Арогантен, високомерен
Не беше този мъж при връщанео, а при предаването. Абсолютно грешна оценка на щета. Никаква помощ

Время получения/возврата:

очень плохо

Оценка автомобиля

плохо

Тази кола има много малък багажник, кормилото в два пъти по-малко от нормално, при даване на гас издава странни звуци и седалката е много неудобна. Общо взето вътрешния обем е много тесен. Има усб за зареждане на телефон. НЯМА сенници за слънце, няма стойка за телефон при навигация, НЯМА дръжка на задните седалки за захващане на детско столче. Изофиксът е много навътре и много трудно се захваща стола. Представката за главата където се слага детското столче не може да се двигне и пречи на стабилността на детското столче.

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

S**** D****** (2-3 резервации)

Bulgaria

16.09.2022

Оценка услуги:

очень плохо

For TopRent-A-Car being the biggest rent-a-car company in Bulgaria, their service is extremely poor: 1. they require your personal data sent in an email format without any security 3 days before the rental, otherwise you won't get the car. All 3 of their agents refused to work with me on securing my documents. 2. I was given a Hotspot (biskvidka) as per my request for a wifi in the car on my way to Greece. Only when I got back I was told - "it only works in Bulgaria". I'm still waiting for a refund .... 3. They are NOT FLEXIBLE in case you are late by a couple of hours. You will pay dearly and may have to do more paperwork while driving 4. Watch out for traces of sand on the floor when you return the car! The fine is 70 Euro, in case you missed to read the fine print! No other car company charges a cleaning fee, but this one sure does!

Оценка персонала:

очень плохо

Failed to inform me about: - when taking a car outside of the country, the wifi will not work; - about the lack of a grace time during drop-off (companies like Moto Pfohe offer up to 1.5 hrs grace and are happy to announce it ahead of time) - about the fine print re. cleaning charges on return
Was following the outrageous company policy, but was able to clarify the lack of wifi service and offered refund that I haven't received 3 weeks later. He identified the beach sand in the car and charged me the 70 Euro cleaning scam. On the bright side, he forgave me the 36 Euro for 1 hr late arrival fee. The hour that I spent trying to find their drop off office.

Время получения/возврата:

хорошо

Оценка автомобиля

хорошо

The car was fine for a hybrid. I requested a 5 seater, while using one of the seats for a baby seat, which squeezed the other 2 seats into just 1 comfortable seat. I guess that is standard for a sedan.

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Rumen Lilov Lilov (1 резервация)

Bulgaria

08.09.2022

Оценка услуги:

очень плохо

минуси 1.Офисът е далеч от гаража. би трябвалао да може да си позволите офис във ФК 2.След като наех колата, вече по магистралата ми се обадиха по телефона от офиса, имали инфо че съм ударил колата. по телефона, докато карам. направете си изводи за професионализма на вашите служители. Естествено, колата не беше ударена. 3.Задното стъкло, което и без това е малко, е закрито на 25% от реклами. кое е по важно, рекламите или безопасноста на вашите клиенти. 4.Депозита е третиран странно, иска се физическа карта, не NFC , при връщане на колата трябваше да мина през офиса да ми се отблокира. абсолютно ненужна загуба на време, 2022 година депозит не се взима така. плюс 1.колата беше нова и в добро състояние, с изключение на безумните реклами на задното стъкло, което намалява видимостта и създава предпоставка за пътен инцидент Смятам да спра до тук Вероятноста да взема пак кола от вас клони към нула.

Оценка персонала:

очень плохо

Время получения/возврата:

удовл.

Оценка автомобиля

хорошо

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Doncho Nikolov Etugov (1 резервация)

Bulgaria

05.09.2022

Оценка услуги:

очень плохо

Направената резервация на автомобила, уточних с предварителен разговор по телефона със служител на топ рентакар. При посочен полет от софия и пристигане в 21.50, на 02.09, резервирано беше от 10 ч сутринта, с 12 часа по-рано. Обяснено ми беше че ще взема автомобила в 22 ч , без проблем. Оказа се, че нощо не е корегирано, като час на получавне, а просто плащам допълнителни 12 ч,зацда стои автомобила на ваш паркинг. Нещо, което никой не ми каза. При получаването на колата, на 22””2-ри, със служителя, разговаряхме, че ще върна колата на 05.09 в 19 ч.поради часа на обратен полет в 21.30. Отново нощо нито е сложено в забележка, нито е корегиран час на връщане. Наложи се да се върна от път, по спешност и проваля последния ден от 3- дневната почивка и да вися с багажа на летището 7 часа. За награда ме таксуваха още един ден и негативите бяха единствено и само за мен. Оправданието беше, че не могло да се променя часа в договора, когато е подписан с ваш контрагент джет кар. Все пак вие сте изпълнителя и е нелогично да не може да се уточняват дреболии в договора. А когато закъснее полет, вероятно ще източите и кредитната карта с блокираната сума??? Срещнах крайна незаинтересованост от служителите, нежелание да се реши проблема и действия по типа “ отбиване на номера”. Вероятно и недоизпипани договори с контрагенти или просто направени в ушърб на клиента… никога повече топ рентакар. Ще се постаряа да запозная медиите и компетентните органи.

Оценка персонала:

очень плохо

Время получения/возврата:

удовл.

Оценка автомобиля

удовл.

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Stefan Nevelinov Nedev (свыше 6 резерваций)

Bulgaria

30.06.2022

Оценка услуги:

очень плохо

VW ID3 не е подходящ за извънградско пътуване, защото не може да бъде зареден на станции CCS и Chademo , а type 2 ,който той поддържа се зарежда за часове! Предварително попитах и ме подведохте с тази информация. Отделно колата има проблеми,за които ви сигнализирах и реакцията ви беше никаква! Зарядното често не се освобождава от колата и ми отне часове в опити да го извадя. Реакцията на служителите ви в кол центъра е ужасна и непрофесионална. При пътуване по магистрала с включен круиз контрол,колата постоянно дава проблем - круиз контролът се изключва без предупреждение и излизат съобщения,че датчиците на асист системите не работят, което е много стряскащо ,тъй като колата рязко забавя в движение. Наех и платих за 3 дни,върнах колата преди 1 ден да е изтекъл заради тези проблеми и невъзможността да се пътува с нея и вместо да ми възстановите сумата за неизползваните дни, ме таксувате,че не е заредена ,а я приемате оставена да се зарежда на безплатна обществена станция точно до офиса ви!!! Изключително съм възмутен от реакцията ви, отношението по телефона и неклиентски ориентираното ви отношение! Ваш клиент съм от преди,но не бих използвал услугите ви пак!

Оценка персонала:

хорошо

Время получения/возврата:

хорошо

Оценка автомобиля

очень плохо

Неподходяща за дълъг път,зарежда се бавно! Ненадеждна!

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Elena Ruseva Ruseva (1 резервация)

Bulgaria

27.06.2022

Оценка услуги:

очень плохо

Complete and total lack of professionalism and customer service. The employee who accepted the return of the car was rude, unprofessional and unaccommodating. You try to nickel and dime your customers and make up reasons to charge additional fees. I picked up the car late and was told I can return it within an hour of pick up time and was still charged an entire day of rental. You should learn from the international car rental companies how to value customers. I, or anyone I know, will never use your company ever again. Huge disappointment. I will deal with Visa and my bank on contesting the extra fraudulent charges you put my credit card.

Оценка персонала:

плохо

friendly but provided slow service as she was still training
unprofessional and rude

Время получения/возврата:

очень плохо

Оценка автомобиля

удовл.

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Diana Ivanova Stoyanova (2-3 резервации)

Bulgaria

21.06.2022

Оценка услуги:

очень плохо

Оценка персонала:

плохо

При връщане на автомобила с пълен резервоар ни беше казано че трябва да отидем на бензиностанция да “топнем” резервоара да сме сигурни че е пълен… ПЪЛЕН АБСУРД!

Время получения/возврата:

очень плохо

Оценка автомобиля

отлично

Рекомендовали бы Вы нас:

да нет

Отзывы от независимых сайтов

Oтзывы клиентов

Отзывы по странам:

Отзывы по офисам:

Последние отзывы: